Kundeservice
DBC’s kundeservice er bemandet på hverdage kl. 8.30-16.00.
kundeservice.dbc.dk er den primære indgang, hvis du har spørgsmål til eller vil fejlmelde et af vores produkter eller tjenester.
Det er også på kundeservice.dbc.dk, at du kan se aktuel driftsstatus og statusmeddelelser, vejledninger til produkter og arkiv over meddelelser udsendt via FBI-nyt.
Hvis du sender din forespørgsel efter klokken 16.00, bliver den behandlet om morgenen den følgende hverdag.
Kundeservice kan desuden kontaktes telefonisk på 44 86 77 77. Kan kundeservicemedarbejderen ikke umiddelbart svare på spørgsmålet eller løse problemet, bliver sagen sendt videre til en relevant fagperson.
Alle henvendelser får et sagsnummer og bliver behandlet inkl. en melding til dig om, hvornår sagen forventes at være løst.
Vi benytter ikke Facebook, Twitter mv. til at besvare supporthenvendelser.
Overvågning af driften
I den primære driftstid, som er mandag til søndag klokken 7.00 -23.00, bliver alle systemer og services overvåget af en supportmedarbejder.
Enhver unormal driftssituation udløser en alarm, der indebærer, at vi straks undersøger årsagen og går i gang med at løse problemet.
Er der tale om et større nedbrud, vil flere it-medarbejdere og evt. eksterne konsulenter blive inddraget, ligesom vi optrapper vores kriseberedskab og kommunikation.
Uden for den primære driftstid vil alle vores systemer og tjenester under normale omstændigheder også være kørende.
Skulle der opstå et problem, kan vi dog ikke garantere, at der bliver taget hånd om det før den følgende morgen.
Vedligeholdelse kan påvirke driften
Vi vedligeholder så vidt muligt vores systemer mellem klokken 23.00 og klokken 8.00.
Mindre vedligeholdelsesopgaver kan foretages i dagtimerne, så brugerne lokalt har mulighed for at rette op på eventuelle bi-effekter.
I sjældne tilfælde kan vi være nødt til at udføre vedligeholdelsesopgaver, som medfører utilgængelighed i den primære driftstid.
Vi annoncerer alle planlagte vedligeholdelsesopgaver på vores forskellige mailinglister og via opslag her på sitet.
På DBC holder vi 638 servere fordelt på henholdsvis Linux & Windows kørende og hoster 81 bibliotekers systemer.
Sagt med andre ord, der er meget at holde øje med og mange kroge og hjørner at tjekke op på, når noget går galt.
Vores it-afdeling er gearet til at løse denne opgave og i langt de fleste af årets 8.760 timer, kører systemerne, som de skal.
Vi håber på jeres forståelse, når et system eller en tjeneste engang imellem går ned.
